Accueil et administration Assistant.e de gestion relations des usagers (F/H)- Bassins 5 et 6

Avantages

+ Adhsion au Cnas et Comité d’œuvres sociales

+ Contrats en santé et prévoyance / participations financières employeur

+ Remboursement du Pass Navigo à 75%

Description de la mission

Notre futur.e assistant.e de gestion des relations aux usagers sera rattaché.e au responsable de l’unité administrative et des relations usagers aux bassins 5  et 6 ( Ablon-sur-Seine, Choisy-le-Roi, Orly, Thiais, Valenton, Villeneuve-le-Roi et Villeneuve-Saint-Georges)

Le principal enjeu de ce poste est de réceptionner et traiter les demandes des différent.es interlocuteur.trices (demandes d'information, réclamations, demandes de RDV,…).

Il/elle devra accueillir, recevoir et renseigner les usagers par différents canaux de communication (mail, téléphone, accueil physique) et traiter les demandes et doléances de collecte, de dépôts sauvages, de bacs, de rendez-vous encombrants.

Il/Elle apporte un premier niveau d'information aux demandes des usagers concernant la gestion de déchets, au compostage, réemploi, tri sélectif, déchetterie, calendrier…

L'assistant.e de gestion des relations aux usagers assure le suivi de l'activité en mettant à jour régulièrement un tableau de bord en lien avec les référents des services des bassins 5 et 6.

Description du profil

+ Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et avez une première expérience professionnelle sur un poste similaire,

+ Vous avez de bonnes connaissances des techniques de classement et d’archivage et des outils informatiques et bureautiques (Pack office, outlook),

+ Vous êtes dotée de qualités relationnelles, rédactionnelles et êtes à l'aise avec pour gérer les appels téléphoniques,

+ Vous êtes rigoureux.se, réactif.ve, reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et appréciez travailler en équipe.